寿县司法局“三个突出”抓好法律援助案件质量

为进一步提高法律援助案件质量和服务水平，更好地维护困难群众的合法权益，让困难群众享受到优质、高效的援助服务，寿县司法局对法律援助案件全程化、多角度监管，有力促进法律援助案件质量的提高，提升法律援助服务弱势困难群体的能力和水平。

一是突出抓好案件指派管理。对申请法律援助当事人的经济状况、案件事实、诉讼请求的合理性和相关证据的真实性进行全面审查，保证法律援助案件的合法性，并在决定给予法律援助的同时告知受援人权利义务。寿县法律援助中心根据案件特点进行指派，充分发挥法律援助律师的专长，确保援助能力的最大化。

二是突出抓好案件质量监管。及时开展电话调查。寿县司法局委托寿县电信分公司对受援人进行满意度电话调查。认真开展案件质量评查。县司法局成立法律援助案件考核小组，全面对照法律援助案件受理、办理、结案、回访等环节案件质量标准，严把审核关，形成量化结果，并予以公布，及时发现问题和不足并限时督办、整改。认真组织案件庭审旁听。邀请专业法律工作者、群众代表参加法律援助案件庭审旁听，全面了解承办律师的办案水平和服务态度，切实维护受援人的合法权益。通过对全年开庭审理的5℅案件进行旁听，对法律援助案件办案情况实行现场检验，并对旁听庭审过程中发现的问题及时进行归纳、分析和处理，建立统一的工作台账。开展优秀卷宗评选。局专门成立领导组对2019年优秀法律援助卷宗进行评选，对优秀承办人进行表彰和奖励。

三是突出发挥社会监督作用。为了加强法律援助案件管理，提高办案质量，提升受援人满意度，在便民服务大厅窗口醒目位置悬挂了服务监督台和投诉公示栏。向社会公示投诉地址、电话、传真、电子邮箱及投诉事项范围、投诉处理程序等信息，方便社会监督法律援助民生工程工作。同时建立法律援助民生工程案件投诉查处机制，凡进行投诉的必须予以查证，对查证属实的坚决予以处理并登记在册。

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