田家庵区：“三化”服务助推法律援助提质增效

今年以来，淮南市田家庵区司法局聚焦群众“维权难、找法远”问题，通过提供便捷化、专业化、精准化法律援助服务，切实提升群众法治获得感和满意度。

援助渠道“便捷化”。坚持“应援尽援、应援优援”，针对残障人士、高龄老人、困难妇女、军属等群体推出“定制化绿色通道”，解决“出门难”导致的维权困境。同时，优化政务服务网、皖事通APP等线上平台服务流程，让群众少跑路。今年以来，线上咨询解答量达43人次，现场咨询1700余人次，电话咨询600人次。

服务供给“专业化”。严格承办机构、人员资质准入，建立“案件类型-律师专长”精准匹配机制，将案件进行分类，指派对应领域专业律师承办。完善全流程监督体系，除案件评查互查外，同步将服务态度、办案效率、群众满意度与办案补贴挂钩。参与市级案件评查互查2次，案件优良率均达100%，群众回访满意度达100%，未发生一起投诉纠纷。

宣传引导“精准化”。围绕群众高频维权场景开展“靶向宣传”：在农民工集中居住地开展“工伤维权专题讲座”，在校园周边针对家长群体讲解“未成年人权益保护”，在社区开设“老年防诈骗与遗产继承”小课堂。截至目前，累计开展普法宣传活动8次，发放法律知识手册800余册，覆盖群众超1000人。