市司法局审批做“减法”服务做“加法”

为深入推动政务服务提质增效，在司法行政领域更大范围实现“高效办成一件事”，淮南市司法局扎实推进政务服务改革，在全省司法行政系统率先建立“窗口首席代表”制度，审批事项90%可以实现“当场办结”，政务服务事项满意度达到100%，淮南市入选全省司法行政系统政务服务地图提升工作三个试点市之一，试点成功经验已在全省推广。

一是精准编制政务服务清单。全面梳理司法行政政务服务事项41项，对每个事项包含的75条细小要素进行全面体检，最大限度推进办事指南规范化、办事材料精准化。开展政务服务地图提升工作，整理上传全市43家律师事务所地址、电话、简介等服务信息，方便企业和群众在“长三角政务地图”中查找，实现办理事项“就近办”“马上办”。

二是推行证明事项告知承诺。推行“告知承诺＋容缺办理”审批服务模式，采用申请材料后补或免交、实质审查后置或豁免等方式，签订告知承诺书，通过政府部门内部核查和部门间协助调查等方式，对证明事项告知承诺内容进行事后核查。取消25项律师类证明，推行16类31项申请事项告知承诺，实现行政审批事项全面“瘦身”。

三是全面压缩行政审批时限。推进行政审批标准化，按照“能减则减、能合则合”原则，制作通用格式文本，精简审批材料，压缩审批时限和跑动次数。通过行业协会、微信、QQ向律师等特定人群推送“全程网办”事项及网上申办详细流程，提升“全程网办”的知晓率，推动更多服务事项网上办、掌上办、一次办，行政审批时限总体压缩93%以上。

四是全面提升政务服务水平。行政审批窗口坚持规范着装、礼貌用语，严格“一次性告知”“好差评”等工作制度，实行“7×24小时不打烊”。创新开展“提醒服务”，在许可事项的关键时间节点，点对点发送“微信信息闹钟”或“温馨电话”提醒，并详细告知申领、延期换证等办理流程，变“被动办理”为“主动服务”，着力提升企业和群众办事满意度、获得感。