市司法局：换位体验“走流程” 提质增效“优服务”

11月26日上午，市司法局党组成员、副局长何云朝走进市政务服务大厅，开展“换位体验走流程”活动，通过“以服务对象身份走流程、以工作人员身份坐窗口”工作模式，着力为企业和群众减负担、破堵点、解难题。

今年三季度以来，市司法局常态化开展“走流程”活动，领导干部走进政务服务窗口，通过转变身份、换位思考，推动政务服务提质增效。同时，扎实推进政务服务改革，在全省司法行政系统率先建立“窗口首席代表”制度，审批事项90%可以实现“当场办结”，大幅提升企业和群众办事满意度、获得感。

一是全面推行“告知承诺＋容缺办理”。取消25项律师类证明，推行16类31项申请事项告知承诺。采取申请材料后补或免交、实质审查后置或豁免等方式，通过政府部门内部核查和部门间协助调查，对告知承诺内容事后核查。

二是全面压缩审批时限。按照“能减则减、能合则合”原则，精简审批材料，压缩审批时限和跑动次数。通过行业协会、微信、QQ向律师等特定人群推送网上申办流程，提升“全程网办”的知晓率，行政审批时限总体压缩93%以上。

三是全面提升服务质量。严格实行“7×24小时不打烊”“好差评”制度。创新开展“提醒服务”，在关键时间节点，点对点发送“微信信息闹钟”或“温馨电话”提醒，并详细告知申领、延期换证等办理流程，变“被动办理”为“主动服务”。

2024年以来，市司法局办理各类政务服务事项306件，其中律师类267件，公证类10件，司法鉴定类20件，基层法律服务类9件，政务服务事项满意度达到100%。