淮南市司法局三项举措提质增效 全力护航信访投诉工作高质量开展

为切实维护群众合法权益、有效化解矛盾纠纷、全力维护社会和谐稳定，淮南市司法局紧盯信访投诉工作重点难点，坚持精准施策、靶向发力，以三项硬核举措全面提升信访投诉办理质效。

一是强基固本建队伍，锤炼信访过硬本领。持续深化信访投诉联席会议专班建设，常态化组织专班成员开展专题业务培训，系统学习《信访工作条例》、律师法及公证、司法鉴定执业投诉处理办法等法律法规，不断夯实工作人员运用法治思维和法治方式化解矛盾、解决问题的能力。同时，压紧压实信访工作人员责任，严格依照信访法治化工作指南规范办理流程，坚决杜绝 “四应四不” 问题。始终坚持热情接待来访群众、耐心倾听群众诉求，认真落实 “有访必接、有问必答、有难必帮” 工作要求，切实增强群众获得感、幸福感与满意度。

二是源头防控减增量，筑牢基层化解防线。坚持 “排查在先、关口前移” 工作理念，严格落实矛盾纠纷常态化排查机制，紧盯重要时间节点，聚焦重点人群、重点场所、重点领域开展精准排查。对排查出的矛盾隐患，依托村（社区）、乡镇（街道）人民调解委员会就地化解、及时处置，真正实现 “小事不出村（社区）、大事不出乡镇（街道）”，从源头压降信访增量。对群众合理合法诉求，严格依照法律法规和政策规定坚决落实到位，切实维护群众切身利益；对诉求不合理但生活确有困难的群众，主动协调相关部门，综合运用法律援助、社会救助帮扶等方式纾难解困，推动信访事项实质性化解。

三是多元联动聚合力，提升纠纷化解效能。健全完善多元解纷工作机制，联合相关部门出台行业领域规范性实施意见，为矛盾纠纷多元化解提供坚实制度支撑。持续优化人民调解员队伍结构，综合运用行政复议、诉调对接等多种途径，高效化解各类矛盾纠纷。针对案情复杂、矛盾突出的疑难信访案件，积极组织相关部门、律师、人民调解员等多方联动会商研判，重大事项依法组织听证、邀请专家论证，始终坚持以事实为依据、以法律为准绳，确保信访答复严谨规范、精准权威。