“五项举措”办理投诉 激发正面效应

受理投诉、妥善化解矛盾是司法行政部门的职责，也是维护社会稳定的重要措施。市司法局把处理投诉案件当大事、要事来抓。今年以来，市局加大工作力度，采取“五项措施”化解矛盾纠纷。

 一是建立电子台账。规范案件投诉受理的流程，实现受理、调查、查处和答复等闭环管理，切实维护投诉人和被投诉人合法权益。 

 二是抽调专人负责。确保案件有人管、有人办、办的好，让矛盾纠纷得到及时处理，化解在基层，让人民群众满意。

 三是压实主体责任。督促律所主任加强本所管理，发挥矛盾化解“润滑剂”“先头兵”的作用，及时调解本所律师的投诉，防止问题上交、矛盾外溢。

四是开展警示教育。选树正反典型案例、开展红色革命传统教育，筑牢为民服务意识，争做人民群众合法权利的维护者，社会主义法治的推动者。

 五是严格执纪问责。把规矩挺在前面，对案件投诉一经查实，绝不姑息，坚决打击侥幸心理、以身试法行为，放大反面典型激发正效应，警示教育同行。